Internal Info: 


Leider tritt dieses Problem ziemlich häufig auf. Der Hersteller von Swisswool besteht darauf, es liegt daran, dass die Kunden den Schlafsack nicht richtig waschen. Da wir das nicht beweisen können, stellen wir den Kunden in der Regel einen neuen Schlafsack zu Verfügung. 

Die Kunden müssen allerdings ein paar Bedingungen erfüllen: 
- Bilder der defekten Wolle zusenden
- Ein Bild des Codes zusenden, der auf der Etikette steht, die sich auf der Innenseite des Schlafsacks befindet. Auf dem Code steht, aus welcher Charge die Wolle stammt.
- Der Schlafsack darf nicht zu alt sein. Wenn es ein Problem mit der Wolle gibt, tritt dieses Problem schon nach dem ersten Waschen auf. 


Rücksende Etikette für Retoure versenden. Ersatz kann bereits parallel dazu versendet werden. 


Dann senden wir einen Ersatz. 


Nachricht in etwa: 


Sehr geehrte/r 


Vielen Dank für Ihre Nachricht (mit dem Foto). 


Wir bedauern, dass (Problem beschreiben). Wir lassen Ihnen einen neu (Produkt) zukommen. 

Unser Logistikpartner wird Ihnen einen Rücksendeschein per E-Mail zusenden, damit Sie den defekten Schlafsack kostenlos zurücksenden können.

Könnten Sie uns bitte ein Bild vom Code zusenden, der auf der Etikette steht, die sich auf der Innenseite des Schlafsacks befindet?

Damit sich das Problem mit dem neuen Ersatz-Schlafsack nicht wiederholt, bitte wir Sie, den neuen Schlafsack einzuweichen, bevor Sie ihn in die Waschmaschine geben. Wolle benötigt nämlich viel Wasser beim Waschen. Aus ökofreundlichen Gründen aber verwenden neue Waschmaschinen auch beim Wollwaschgang deutlich weniger Wasser, was für die Wolle halt schädlich ist.

Für alle weiteren Fragen stehen wir Ihnen sehr gerne zu Verfügung.

Freundliche Grüsse aus Genf
Das Zizzz-Team