Kunde möchte Warenrücksendung, wir erfahren dies via


- E-Mail 

- Return request (RMA Magento) 

BEIDES tgl. kontrollieren 


Folgendes abklären / Schritte einleiten:


1. Rücksende Etikette organisieren: 


CH: Celine Bescheid geben (Order Nummer, E-Mail, Artikel, welche retourniert werden) wird per Post gesendet. In CH zusätzlich Lager Bescheid geben (Bürgerspital Münchenstein). 


D und weitere: Schuon-Lagerlogistik Bescheid geben, wird per E-Mail versendet. 


Wenn Artikel defekt DE: in Lager Bescheid geben, dass nicht mehr zum Verkauf eingebucht werden kann, sondern bei retournierten Produkten  (SKU 00Z000)


Wenn Artikel defekt CH: Retoure an Roel (Lancy), NICHT 


2. Return in Magento eingeben: 


In Order "Create Return" oder RMA von Kunde entsprechend bearbeiten. 


Die Retoure erstellen im Back-End von Magento. Du findest die Bestellung in "Sales/Orders," dann in der Bestellung auf "Create Return" klicken (oben rechts). Du musst angeben, worum es sich bei der Retoure geht.


3. Falls Umtausch kann gleich eine Ersatzbestellung eingegeben werden: 


Eine CHF / Euro 0.00 Bestellung anlegen.


Die Bestellung für die Retoure im Back-End erstellen. Hat die Kundin kein Konto angelegt, muss Du das leider machen (Customers/All Customers in Magento). 


Nicht vergessen, Order muss auf processing gesetzt werden: 


Let me show you. you go into order: 



 Click on Invoice on top. When done scroll to bottom of page: 



Click submit invoice. 


Now order wil be processing



  • Sendung nach Deutschland und Österreich musst Du bei Schuon (kundenservice@schuon-logistik.de) dem deutschen Lager, eingeben. 

  • Für Sendungen in der Schweiz recht es, wenn Du in Magento auf Invoice/Create Invoice klickst.


4. Eingang Retoure im Auge behalten. Wenn eingegangen: 


Liridona Bescheid geben, falls refund. 


RMA in Magento aktualisieren, abschliessen.